پرسش و پاسخ

مشتری گرامی پرسش‌های خود را در یکی از بخش‌های ‌زیر جستجو کنید و در صورت داشتن سایر سوالات و نیاز به مشاوره و راهنمایی می‌توانید با مرکز سامان‌ارتباط به شماره 0216422 داخلی 2 تماس بگیرید.
رمزینه، اپلیکیشن دریافت رمز دوم پویا
بستن

سپرده‌های ریالی

  • چه مدارکی برای افتتاح حساب همراه داشته باشم؟

    برای افتتاح حساب کوتاه‌مدت و قرض‌الحسنه، همراه‌داشتن اصل کارت ملی و اصل شناسنامه ضروری است. توجه داشته باشید کپی برابر با اصل کارت ملی، گذرنامه، گواهینامه و دیگر مدارک شناسایی طبق دستورالعمل بانک مرکزی اصلا پذیرفته نیست!

    برای افتتاح حساب جاری علاوه‌بر ضرورت ارائه اصل کارت ملی و اصل شناسنامه، ارائه مدارکی نظیر مدارک شغلی، مدارک احراز محل سکونت نیز ضرورت دارد که برای آگاهی از جزئیات این مدارک، به شعبه خود مراجعه کنید.

    توجه داشته باشید هنگام افتتاح حساب هزینه‌هایی از شما دریافت می‌شود. این هزینه‌ها شامل مبلغ تمبرهای مالیاتی، کارمزد ارسال استعلام ثبت احوال، هزینه صدور کارت و هزینه ارسال پیامک (درصورت درخواست شما و متناسب با زمان باقیمانده تا پایان سال) از حساب شما کسر می‌شود. همچنین برای استعلام نشانی افتتاح کنندگان حساب جاری یک دعوت‌نامه به نشانی فرد ارسال می‌شود که هزینه آن نیز اخذ می‌شود.

  • مادر برای فرزند خردسال خود چه حسابی می‌تواند افتتاح کند؟

    افتتاح سپرده قرض الحسنه جاری ریالی ، سپرده قرض الحسنه پس انداز ریالی و سپرده سرمایه گذاری مدت دار و ارائه هرگونه کارت و خدمات الکترونیک برای آن دسته از اشخاص حقیقی خارجی مقیم که دارای اقامت دائم (پروانه اقامت) هستند ،امکان پذیر می باشد .

    افتتاح سپرده قرض الحسنه جاری بدون دسته چک ، سپرده قرض الحسنه پس انداز و سپرده سرمایه گذاری مدت دار و عملیات وصول چک برای آن دسته از اشخاص حقیقی خارجی مقیم که دارای یکی از مدارک : دفترچه پناهندگی صادره توسط نیروی انتظامی یا کارت هویت صادره توسط وزارت کشور یا کارت خروجی مدت دار (آمایش) صادره توسط وزارت کشور می باشند، امکان پذیر است . لکن ارائه هرگونه کارت و خدمات الکترونیک به این افراد میسر نمی باشد . همچنین برای این گروه از مشتریانی که قبلا از خدمات الکترونیکی بانک استفاده نموده اند ، صدور مجدد انواع کارت های بانکی و صدور مجدد رمزهای استفاده از خدمات اینترنت بانک و تلفن بانک غیر ممکن می باشد .

    افتتاح سپرده قرض الحسنه پس انداز و سپرده سرمایه گذار مدت دار و ارائه هرگونه کارت و خدمات الکترونیک برای اشخاص حقیقی خارجی غیر مقیم ، در صورت حضور متقاضی در بانک و ارائه گذرنامه معتبر ، امکان پذیر است .

    افتتاح سپرده قرض الحسنه پس انداز و سپرده سرمایه گذار مدت دار و ارائه هرگونه کارت و خدمات الکترونیک برای اشخاص حقیقی خارجی غیر مقیم ، در صورت حضور متقاضی در بانک و ارائه گذرنامه معتبر ، امکان پذیر است .

  • مادر برای فرزند خردسال خود چه حسابی می‌تواند افتتاح کند؟
    مادر با همراه‌داشتن اصل شناسنامه و کارت ملی خود و فرزندش می‌تواند حساب قرض‌الحسنه افتتاح کند. همچنین اگر تصمیم به افتتاح حساب بلندمدت یا کوتاه‌مدت (به طور کلی حساب‌های مشمول سود) داشته باشد، با تکمیل فرم هبه (مبنی‌بر واگذاری تمامی سودهای واریزشده به فرزند) می‌تواند اقدام به افتتاح حساب کند.
  • اتباع دیگر کشورها چگونه می‌توانند در بانک سامان افتتاح حساب کنند؟

    - افتتاح سپرده قرض‌الحسنه جاری ریالی، سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز ریالی و سپرده سرمایه‌گذاری مدت‌دار و ارائه هرگونه کارت و خدمات الکترونیک برای آن دسته از اشخاص حقیقی خارجی مقیم که دارای اقامت دائم (پروانه اقامت) هستند، امکان‌پذیر است.

    - افتتاح سپرده قرض‌الحسنه جاری، سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز و سپرده سرمایه‌گذاری مدت‌دار و ارائه هرگونه کارت و خدمات الکترونیک برای اشخاص حقیقی خارجی (مقیم و غیرمقیم) که دارای پروانه کار (اشتغال) صادره توسط وزارت تعاون، کار و رفاه اجتماعی هستند، امکان‌پذیر است.

    - افتتاح سپرده قرض‌الحسنه جاری بدون دسته چک، سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز و سپرده سرمایه‌گذاری مدت‌دار و عملیات وصول چک برای آن دسته از اشخاص حقیقی خارجی مقیم که دارای یکی از مدارک: دفترچه پناهندگی صادرشده توسط نیروی انتظامی یا کارت هویت صادرشده توسط وزارت کشور یا کارت خروجی مدت‌دار (آمایش) صادرشده توسط وزارت کشور هستند، امکان‌پذیر است. بنابراین ارائه هرگونه کارت و خدمات الکترونیک به این افراد امکان‌پذیر نیست. همچنین برای این گروه از مشتریانی که قبلا از خدمات الکترونیکی بانک استفاده کرده‌اند، صدور مجدد انواع کارت‌های بانکی و صدور مجدد رمزهای استفاده از خدمات اینترنت‌بانک و تلفن‌بانک غیرممکن است.

    - افتتاح سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز و سپرده سرمایه‌گذار مدت‌دار و ارائه هرگونه کارت و خدمات الکترونیک برای اشخاص حقیقی خارجی غیرمقیم ، در صورت حضور متقاضی در بانک و ارائه گذرنامه معتبر، امکان‌پذیر است .

  • مدارک شناسایی معتبر اشخاص حقیقی خارجی چیست ؟
    هر یک از مدارک زیر به تنهایی، مدرک شناسایی معتبر برای اشخاص حقیقی خارجی محسوب می‌شوند:
    • 1.گذرنامه معتبر
    • 2.دفترچه پناهندگی معتبر صادرشده توسط نیروی انتظامی
    • 3.کارت هویت معتبر صادرشده توسط وزارت کشور
    • 4.کارت خروجی مدت‌دار (آمایش) معتبر صادره توسط وزارت کشور
  • مدارک شناسایی معتبر اشخاص حقوقی خارجی مقیم چیست ؟
    مدارک شناسایی معتبر اشخاص حقوقی خارجی مقیم همان مدارک اشخاص حقوقی ایرانی است.
  • مدارک شناسایی معتبر اشخاص حقوقی خارجی غیرمقیم چیست ؟

    مدارک شناسایی معتبر اشخاص حقوقی خارجی، حسب نوع شخص حقوقی خارجی، عبارتند از:

    - معرفی‌نامه رسمی از اداره کل تشریفات وزارت امور خارجه در خصوص اشخاص حقوقی نمایندگی‌های سیاسی خارجی مقیم جمهوری اسلامی ایران و دفاتر نمایندگی سازمان‌های بین‌المللی؛

    - معرفی‌نامه وزارت کشور در خصوص سازمان‌های مردم نهاد خارجی.

    - مدارک ثبت سایر اشخاص حقوقی خارجی در خارج از ایران که در آن، محل ثبت، تاریخ ثبت، شماره ثبت و موضوع فعالیت شخص حقوقی قیدشده باشد، شامل:

    • اصل یا تصویر تأییدشده (مصدق) اساسنامه ثبت شده شرکت؛
    • اصل یا تصویر تأییدشده (مصدق) گواهینامه ثبت شرکت، شرکت‌نامه؛
    • مصوبه هیئت‌مدیره مبنی بر افتتاح حساب (بهنام شرکت) و معرفی صاحبان امضای مجاز؛

  • کسانی که کمتر از 18 سال دارند شخصا چه حسابی می‌توانند در بانک سامان افتتاح کنند؟
    - کسانی که بیشتر از 12سال تمام سن دارند می‌توانند حساب قرض‌الحسنه افتتاح کنند؛ اما نوجوانانی که بیشتر از 15سال تمام و کمتر از 18سال سن دارند حق برداشت داشته و می‎توانند کارت برداشت دریافت کنند ولی رمز نت‌بانک برای آن‌ها صادر نمی‌شود.
  • برای افتتاح سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت و سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز اشخاص حقوقی چه مدارکی نیاز است؟

    - اصل یا تصویر تأییدشده گواهینامه ثبت شرکت، شرکت‌نامه؛

    - اظهارنامه ثبت شرکت یا اساسنامه (با توجه به وضعیت شرکت)؛

    - تصویر آگهی روزنامه رسمی مبنی بر ثبت شرکت و تصویر آخرین روزنامه رسمی شرکت مبنی بر تغییرات شرکت.

  • سود سپرده‌های بانک سامان چقدر است؟

    نرخ سود سپرده‌های ريالی و ارزی بانک سامان طبق دستور‌العمل بانک مرکزی در صفحه محاسبه سود سپرده قابل مشاهده است.در صفحه مربوط می‌توانید با واردکردن مبلغ و مدت مورد نظرتان از سود پرداختی ماهانه توسط بانک آگاه شوید.
     

  • سود سپرده‌های بانک سامان اول هر ماه واریز می‌شود یا در روز افتتاح سپرده؟
    سود سپرده‌های بانک سامان در روز افتتاح سپرده تا پیش از ساعت 6 صبح به حساب واریز می‌شود، اما چنانچه علاقه دارید این سود در تاریخ دیگری غیر از روز افتتاح سپرده (مثلا روز اول هر ماه) به حساب واریز شود، هنگام افتتاح سپرده این نکته را به آگاهی بانکدار مربوط برسانید.
  • مبنای محاسبه سود سپرده‌های کوتاه مدت چیست؟
    سود سپرده‌های کوتاه‌مدت برمبنای کمترین مبلغ موجودی سپرده در ماه با نرخ سود 10درصد پرداخت می‌شود.
  • بدون اطلاع من حسابم راکد شده چرا این اتفاق افتاده و چگونه می‌توانم آن‌را فعال کنم؟
    اگر به مدت یک سال از سپرده قرض‌الحسنه جاری، به مدت دو‌ سال از سپرده کوتاه‌مدت یا به مدت سه سال از سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز خود هیچ استفاده‌ای نکنید، برای حفظ امنیت، حساب شما راکد می‌شود. برای فعال‌سازی آن ضروری‌ست با همراه‌داشتن اصل کارت ملی به یکی از شعب بانک سامان مراجعه کنید و فرم فعال‌‌کردن آن سپرده را تکمیل کنید. خوب است بدانید کارمزد فعال‌سازی حساب راکد و درصورت ارسال استعلام ثبت احوال، کارمزد استعلام نیز دریافت می‌شود. دقت کنید برای فعال‌سازی حساب ضروری‌ست مبلغی به آن واریز شده یا از آن برداشت شود. همچنین در زمانی که حساب شما راکد است مبالغ ساتنا و پایا به آن واریز می‌شود درحالی که سپرده غیرفعال است.
  • به چه دلیل سپرده مسدود می‌شود ؟
    مشتری باید دلیل انسداد سپرده خود را از شعبه افتتاح کننده سپرده یا واحد حقوقی بانک پیگیری کند.
  • مشتری از چه طریقی می‌تواند مبلغ مسدودی سپرده خود را مشاهده کند؟
    مشتری می‌تواند از طریق نت‌بانک و از گزینه سپرده‌‍ها > نمای کلی حساب‌ها ، مبلغ مسدودی در سپرده خود را مشاهده کند.
  • شبای حساب را چگونه می‌توان دریافت کرد؟
    از راه‌های زیر می‌توانید از شبای حساب خود آگاه شوید:
    • در دفترچه حساب و روی برگه‌های چک شبای حساب درج شده است.
    • در نت‌بانک سامان در مقابل هر شماره حساب گزینه شبا را انتخاب و از شبای آن حساب آگاه شوید.
    • با مراجعه به یکی از دستگاه‌های خودپرداز یا پایانه‌های خدمات بانکی غیرنقدی بانک سامان می‌توانید با انتخاب گزینه خدمات بدون کارت را انتخاب کنید. برای استفاده از خدمات بدون کارت کافی است دکمه ثبت (تأیید) را فشار دهید.
    • در موبایلت (نرم افزار همراه‌بانک سامان) در بخش سایر گزینه محاسبه شبا قرار داده شده است.
    • در سایت بانک سامان (www.sb24.com) در بخش دستیار بانکی، گزینه محاسبه شبا را انتخاب و شماره حساب خود را وارد کنید.
    • شما می‌توانید با مرکز سامان ارتباط به شماره 0216422 داخلی 2 تماس بگیرید و شبای حساب را درخواست کنید.
  • سپرده وین چیست و قرعه‌کشی و جوایز به چه شکل است؟
    شما می‌توانید با ورود به صفحه وین کارت از حساب وین، روش امتیازدهی، جوایز و روند قرعه‌کشی مطلع شوید.
  • برای واگذاری چک به حساب، نوشتن چه مواردی ضروری‌ست؟
    نوشتن تمامی اطلاعات شناسنامه‌ای، کدملی و نشانی به همراه شناسه شبای حسابی که چک را به آن واگذار کرده‌اید، ضروری‌ست.
  • چک‌های دیگر بانک‌ها را به حساب خود در بانک سامان واگذار کرده‌ام، در چه زمانی وجوه این چک‌ها به حسابم واریز می‌شود؟
    چک واگذاری (درصورت وصول) در اولین روز کاری پس از تاریخ چک به حساب شما واریز می‌شود.
  • آیا بانک سامان صندوق سرمایه گذاری دارد ؟
    بله ، برای دریافت اطلاعات در رابطه با صندوق سرمایه گذاری باید از بانکداران شعبه مشورت بخواهید.
  • انسداد چک از چه روش هایی قابل انجام است ؟
    مشتری می‌تواند از طریق نت‌بانک و تلفن‌‍بانک بدون پرداخت هزینه‌ای برگ چک‌های خود را به مدت یک هفته مسدود کند. همچنین مشتری می‌تواند با مراجعه به شعبه و کارمزد مربوطه اقدام به انسداد برگ چک‌های خود برای مدت یک هفته پرداخت کند. پس از گذشت یک هفته تقویمی از زمان انسداد چک‌ها (حضوری یا غیرحضوری) در صورتی که مشتری نامه قضایی برای انسداد، ابطال و ... چک‌ها به شعبه تحویل ندهد، وضعیت برگ چک به قابل استفاده تغییر پیدا می‌کند.
  • حساب پشتیبان، رسوب و سر ریز را توضیح دهید؟

    حساب پشتیبان: سپرده‌ای است که می‌تواند کسر موجودی حساب دیگر را در هنگام برداشت از آن در صورت لزوم جبران کند.

    رسوب: حداقل مبلغی‌ست که در صورت استفاده از خدمات حساب پشتیبان، باید در پایان هر روز از محل حساب پشتیبان به صورت خودکار تأمین شود. حداقل مبلغ رسوب در حساب جاری اشخاص حقیقی ده میلیون ریال و اشخاص حقوقی صفر است.

    سرریز: برابر است با حداکثر موجودی حساب اصلی به گونه‌ای که مازاد موجودی حساب اصلی نسبت به این مبلغ به‌صورت خودکار به حساب پشتیبان انتقال پیدا می‌کند و به اصطلاح سرریز می‌شود.

  • ساعت واگذاری چک‌های عادی و رمزدار به چه صورتی است؟
    در صورتی که چک‌های عادی در روزهای شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 13 و در روز پنجشنبه تا ساعت 10 واگذار شوند، در همان روز به بانک عامل چک ارسال می‌شود و در روز کاری بعد مبلغ به حساب مشتری واریز می‌شود. چک‌های عادی که بعد از ساعات تعیین شده واگذار شوند، روز کاری بعد به بانک عامل ارسال می‌شوند. همچنین چک‌های رمزدار اگر در روزهای شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 13:15 و در روز پنجشنبه تا ساعت 11 واگذار شوند در همان روز مبلغ چک به حساب مشتری واریز می‌شود و مبالغ چک‌های رمزداری که بعد از ساعات تعیین‌شده واگذار شوند در روز کاری بعد به حساب مشتری واریز می‌شود.
  • با خودپرداز سامان کارت به کارت کرده‌ام، از حساب من کسر شده اما به کارت مقصد واریز نشده است، برای حل این مشکل باید چه کار کنم؟

    - اگر در انتقال وجه از طریق خودپرداز، دو بانک درگیر باشند، باید پیگیری از بانکی که 2 مورد از 3مورد "بانک کارت مبدا، بانک خودپرداز و بانک کارت مقصد" مربوط به آن باشد انجام شود. به عنوان مثال اگر مشتری با کارت بانک سامان از طریق خودپرداز بانک ملت به کارت مربوط به بانک ملت انتقال وجه داده و این انتقال مغایرت شده باشد و پس از 48 ساعت کاری مبلغ به یکی از دو حساب مبدا یا مقصد واریز نشده باشد، باید از بانک ملت پیگیری شود.

    -در صورتی که در انتقال وجه از خودپرداز سه بانک درگیر باشند، یعنی هر سه بانک کارت مبدا، بانک خودپرداز و بانک کارت مقصد متفاوت باشد، باید پیگیری از بانک کارت مبدا صورت بگیرد. به عنوان مثال در صورتی که مشتری از کارت بانک سپه با خودپرداز بانک سامان به کارتی از بانک پاسارگاد انتقال وجه داده باشد و این انتقال مغایرت شده باشد و پس از 48 ساعت کاری مبلغ به یکی از دو حساب مبدأ یا مقصد واریز نشده باشد، مشتری باید از بانک سپه پیگیری کند یا از طریق شماره 02129911 بانک مرکزی مغایرت خود را ثبت کند.

    -در صورتی که در انتقال وجه از طریق نت‌بانک، اپلیکیشن‌های آپ، 724 و... انجام شده باشد، باید پیگیری از بانک کارت مبدأ صورت بگیرد. به عنوان مثال در صورتی که مشتری از کارت بانک سامان از طریق اپلیکیشن آپ انتقال وجه داده باشد و این انتقال مغایرت شده باشد و پس از 48 ساعت کاری مبلغ به یکی از دو حساب مبدأ یا مقصد واریز نشده باشد، مشتری باید از بانک سامان پیگیری کند.

  • از درگاه بانک سامان و از طریق 9990 ، 1818 قبض پرداخت کرده‌ام ولی مبلغ قبض تسویه نشده است. چه اقدامی باید انجام دهم؟
    پیگیری پرداخت قبض‌هایی که از درگاه‌های 9990 و 1818 پرداخت شده باشند (درصورتی که درگاه بانک سامان باشد)، توسط شرکت پرداخت الکترونیک سامان انجام می‌شود و مشتری باید برای پیگیری قبض خود با شماره 84080– 021 تماس بگیرد.
  • برای رفع مغایرت پرداخت اینترنتی و کارت‌خوان سامان ، نرم افزار 724 یا کد دستوری #724* چه باید کرد؟

    لطفا با شماره 84080- 021 تماس بگیرد.

    توجه: در صورتی که مغایرت با سایر شرکت‌های پرداخت یا سایر بانک‌ها بود با پشتیبانی درگاه سایر بانک‌ها یا با شماره تماس 02129911 بانک مرکزی تماس بگیرید.

  • از درگاه اینترنتی بانک سامان خرید کرده‌ام، پول از حسابم کسر شده، اما خرید ناموفق بود. برای بازگشت مبلغ چه کار کنم؟
    پشتیبانی درگاه‌های خرید اینترنتی برعهده شرکت پرداخت الکترونیک سامان کیش است. برای پیگیری موضوع با تلفن 02184080 تماس بگیرید یا مشخصات تراکنش (شماره کارت، تاریخ خرید، مبلغ و شماره تلفن) را برای نشانی arc@sep.ir ایمیل کنید.
  • قبض تلفن، تلفن همراه، برق، آب، گاز خود را با خودپرداز بانک سامان پرداخت کرده‌ام، دستگاه در رسید ارائه‌شده عملیات را ناموفق اعلام کرده، با این وجود وجه مربوط از حساب کسر شده است. اکنون می‌خواهم بدانم مبلغ به حسابم بازمی‌گردد یا قبض با شرکت مربوط تسویه شده است؟
    از شما خواهشمندیم 72ساعت صبر کنید. اگر مبلغ به حساب شما برنگشت با تلفن 0216422 داخلی2 تماس گرفته و درخواست تکمیل فرم مغایرت را ارائه کنید یا با مراجعه به سایت در قسمت ارتباط با ما گزینه ثبت مغایرت را انتخاب و فرم‌های مربوط را تکمیل کنید. در هریک از این دو حالت برای تلفن همراه شما کد پیگیری ارسال می‌شود تا در تماس‌های بعدی یا در سایت ما بتوانید مسئله را پیگیری کنید.
  • از دستگاه خودپرداز بانک سامان شارژ اعتبار تلفن همراه خریده‌ام اما دستگاه ورقه سفید به من تحویل داده، برای دریافت رمز شارژ چه کار کنم؟
    در ساعات اداری با شماره 0216422 داخلی2 تماس بگیرید و مشکل خود را بیان کنید تا رمز شارژ به آگاهی شما رسانده شود.
  • چگونه می‌توانم رمز دوم کارت (رمز خرید اینترنتی) را دریافت کنم؟
    برای دریافت رمز دوم به یکی از دستگاه‌های خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه کرده و از طریق گزینه "عملیات رمز" یا "تغییر رمز"، رمز خرید اینترنتی دریافت کنید.
  • سقف انتقال وجه کارت به کارت داخلی(سامان به سامان) و شتابی چه میزان است؟

    سقف انتقال وجه کارت به کارت از طریق خودپرداز، نت‌بانک در کل 30 میلیون ریال و از طریق اپ‌های دیگر مانند آپ، تاپ، همراه کارت 10 میلیون ریال است.

    نکته: سقف کارت به کارت داخلی و شتابی غیر قابل افزایش است.

  • در صورت گذشتن تاریخ انقضا کارت هدیه‌ای که موجودی دارد چه اقدامی باید انجام دهم؟
    لطفا با کارت شناسایی و فیزیک کارت به یکی از شعب بانک سامان مراجعه کرده و کارت جدید دریافت کنید.
  • در صورت مفقودی رمز کارت هدیه چه اقدامی باید انجام دهم؟
    لطفا به یکی از شعب بانک سامان مراجعه کرده و رمز جدید دریافت کنید.
  • در صورت مفقودی کارت هدیه چه اقدامی باید انجام داد؟
    خریدار کارت هدیه باید خود به شعبه‌ای از بانک سامان که کارت را از آن خریداری کرده مراجعه کنید و کارت جدید دریافت کنید.
  • چگونه می‌توانم سقف انتقال وجه را در نت‌بانک و تلفن‌بانک افزایش دهم؟
    با همراه‌داشتن مدارک شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) خود به یکی از شعبه‌های سامان مراجعه کنید و فرم افزایش سقف انتقال‌ وجه تلفن‌بانک و نت‌بانک را تکمیل کنید.
  • آیا می‌توان نام کاربری را در نت‌بانک سامان تغییر داد؟
    درحال حاضر نام کاربری در نت‌بانک سامان قابل تغییر نیست.
  • آیا خدمات الکترونیک در تمام شعبه‌های سامان ارائه می‌شود؟
    بله، کافی‌ست با همراه‌داشتن مدارک شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) خود به یکی از شعبه‌های سامان مراجعه کنید.
  • تفاوت پایا و ساتنا چیست؟

    از پایا برای انتقال‌ وجه بین بانک‌ها تا مبلغ 500 میلیون ریال استفاده می‌شود. این عملیات 2 بار در طول 24تسویه می‌شود. در صورتی که دستور انتقال پایا تا قبل از ساعت 14:30 ثبت شود ، انتقال تا ساعت 18 انجام می‌شود و برای تراکنش‌هایی که بعد از ساعت 14:30 و تا قبل از ساعت 2:30 روز بعد ثبت شود، انتقال تا ساعت 6 انجام می‌شود. در روزهای تعطیل پایا انجام نمی‌شود.

    از ساتنا برای انتقال مبالغ بیش‌از 150میلیون ریال استفاده می‌شود. این عملیات در ساعت‌های اداری در کمتر از یک ساعت انجام می‌شود. دستور پرداخت‌های ساتنایی که در روزهای شنبه تا چهارشنبه بعد از15:30 ، پنجشنبه بعد از ساعت 13 و در هر ساعتی از روز های تعطیل ثبت و تأیید شوند به روز کاری بعد منتقل می‌شوند.

  • آیا لغو پایایی که از طریق  نت‌بانک ثبت‌شده، امکان‌پذیر است ؟
    بله، مشتریان می‌توانند تا قبل از زمان تسویه پایا و قبل از اینکه مبلغ از حسابشان خارج شود، وارد نت‌بانک شوند و از مسیر انتقال وجه بین بانکی > انتقال وجه پایا > عملیات انتقال وجه پایا، پایای مورد نظر خود را لغو کنید. همچنین مشتریان می توانند با کم کردن موجودی حسابی که برای برداشت حواله پایای خود انتخاب کرده‌اند قبل از زمان تسویه پایا و کسر اتوماتیک وجه از حساب بابت انتقال پایا، پایا را لغو کنید.
  • آیا لغو ساتنایی که از طریق نت‌بانک ثبت‌شده امکان‌پذیر است؟
    خیر ، در رابطه با پیگیری این موضوع لطفا با واحد ساتنا پایا تماس بگیرید .
  • در صورت ورود رمز اشتباه سامانه اینترنت بانک، تا چه زمانی این سرویس قابل استفاده نیست؟
    در صورت ورود سه بار رمز اشتباه، سامانه تا 24 ساعت برای مشتری غیرفعال است. پس از گذشت 24 ساعت از زمان مسدود‌شدن نت‌بانک ، به مشتری یک بار اجازه داده می‌شود که رمز خود را به صورت صحیح وارد کند که اگر یکبار اشتباه وارد شود دو مرتبه به مدت 24 ساعت نت‌بانک مسدود می‌شود. در صورت درخواست مشتری مبنی بر فعال‌سازی زودتر از موعد، مشتری با کارت شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) به یکی از شعب بانک باید مراجعه کند.
  • در صورت فراموشی رمز اینترنت بانک چه اقدامی انجام دهم ؟
    برای دریافت رمز جدید با کارت شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) به یکی از شعب بانک مراجعه کنید.
  • آیا مسدودکردن یک برگه چک در سامانه اینترنت بانک امکان‌پذیر است؟
    بله، ولی برای رفع انسداد برگ چک مشتری باید به شعبه خود مراجعه کنید.
  • آیا صدور رمز اینترنت بانک برای سپرده‌های مشترک امکان‌پذیر است؟
    بله. هر یک از طرفین می‌توانند با شماره مشتری مختص به خود اقدام به دریافت رمز اینترنت بانک کنند.
  • آیا صدور رمز اینترنت بانک برای سپرده‌های حقوقی امکان‌پذیر است؟
    بله، مشتریان حقوقی می‌توانند برای کنترل سپرده‌های خود از اینترنت بانک استفاده کنند.
  • آیا رمز یکبار مصرف برای نت‌بانک سامان فعال می‌شود؟
    بله ، مشتریان می‌توانند با ورود به نت‌بانک سامان و انتخاب گزینه امکانات و تنظیمات ارسال رمزینه، فعال و غیرفعال‌سازی ارسال رمز یکبار مصرف (رمزینه) را انجام دهند.
  • خدمات تلفن‌بانک چیست ؟
    • اطلاع از موجودی لحظه‌‌‌‌ای سپرده‌‌‌‌ها و حساب‌‌‌‌های‌‌‌‌تان در بانک سامان؛
    • دریافت اطلاعات سه گردش آخر حساب‌‌‌‌های‌‌‌‌تان در سامان به‌‌‌‌صورت شنیداری؛
    • انتقال وجه به حساب‌‌‌‌های سامان دیگران و خود؛
    • دریافت گردش‌‌‌‌ حساب‌‌‌‌ از طریق نمابر. برای حداکثر 100 روز آخر یا 100 تراکنش آخر؛
    • عملیات چک؛
    • عملیات کارت شامل مسدودکردن کارت‌‌‌‌های برداشت سامان و انتقال وجه کارت به کارت داخلی؛
    • پرداخت قبض‌؛
    • خدمات مربوط به تنظیمات موردنظر شما مانند تغییر رمز تلفن‌‌‌‌بانک.

    توجه: انتقال وجه کارت به کارت شتابی از طریق تلفن‌بانک امکان‌پذیر نیست.

  • در صورت ورود رمز اشتباه تلفن‎بانک، تا چه زمانی این خدمت قابل استفاده نیست؟
    در صورت ورود سه بار رمز اشتباه، سامانه تا 24 ساعت غیرفعال می‌شود. پس از گذشت 24 ساعت از زمان مسدودشدن تلفن‌بانک، به مشتری یک بار اجازه داده می‌شود که رمز خود را به صورت صحیح وارد کند که اگر یکبار اشتباه وارد شود دو مرتبه به مدت 24 ساعت تلفن بانک مسدود می‌شود. در صورت درخواست مبنی بر فعال‌سازی زودتر از موعد، با کارت شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) به یکی از شعب بانک مراجعه کنید.
  • در صورت فراموشی رمز تلفن‌بانک چه اقدامی انجام دهیم ؟
    برای دریافت رمز جدید با کارت شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) به یکی از شعب بانک مراجعه کنید.
  • آیا امکان صدور رمز تلفن‌بانک برای سپرده‌های مشترک وجود دارد ؟
    بله، هر یک از طرفین می‌توانند با شماره مشتری مختص به خود، رمز تلفن‌بانک دریافت کنند.
  • آیا صدور رمز تلفن‌بانک برای سپرده‌های حقوقی امکان‌پذیر است؟
    بله. مشتریان حقوقی امکان کنترل سپرده از طریق تلفن‌بانک را دارند.
  • آیا انتقال وجه از سپرده‌های مشترک در تلفن‌بانک امکان‌پذیر است؟
    بله. اگر شرط برداشت از سپرده به صورت "هر یک به تنهایی" تعریف شده باشد این امکان برای طرفین وجود دارد.
  • برای افتتاح یک سپرده ارزی، چه مدارکی نیاز است؟
    مدارک شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) و اسکناس ارز موردنظر
  • با چه ارزهایی می‌توانم یک حساب ارزی افتتاح کنم ؟
    حساب برای برای یورو، دلار آمریکا و درهم امارات افتتاح می‌شود .
  • درصورت واریز اسکناس ارزی به سپرده‌های بانک سامان، هنگام برداشت، اسکناس ارزی پرداخت می‌شود یا معادل ريالی آن؟
    بانک سامان پرداخت اسکناس ارزی را به مشتریانی که به سپرده ارزی خود اسکناس واریز می‌کنند را تضمین می‌کند.
  • سود سپرده‌های ارزی با اسکناس ارزی پرداخت می‌شود یا به صورت ريالی؟
    سود سپرده‌های ارزی با اسکناس همان واحد پولی پرداخت می‌شود به شرطی که موجودی سپرده ارزی مدت‌دار به صورت اسکناس توسط صاحب حساب تأمین شده باشد.
  • آیا بانک سامان کارت‌های بین‌المللی صادر می‌کند ؟
    در حاضر بانک سامان هیچ کارت بین‌المللی ( Visa , Master , Gift Card) صادر نمی‌کند.
  • توریست‌کارت چیست ؟
    «توریست‌کارت» برای گردشگران خارجی تا سقف 5میلیون ریال با قابلیت دریافت وجه نقد، خرید از پایانه‌های فروشگاهی و درگاه‌های اینترنتی و خرید شارژ اعتباری تلفن‌همراه است.
  • گواهی تمکن مالی را چگونه باید از بانک سامان دریافت کرد؟

    مشتریان برای دریافت گواهی تمکن مالی به زبان انگلیسی، می‌توانند به تمامی شعب بانک سامان مراجعه کنند. این گواهی روز بعد در همان شعبه قابل دریافت است.

    اگر خواستار گواهی تمکن مالی به زبان فارسی هستید، به یکی از شعب مراجعه و درخواست خود را ارائه کنید. به دلیل صدور این گواهی توسط مدیریت امور بین‌الملل بانک سامان حداقل 2 روز را برای دریافت گواهی صادر شده درنظر بگیرید.

  • سال‌هاست در بانک سامان حساب دارم و اکنون به تسهیلات نیازمند هستم. شرایط دریافت وام بانک سامان چگونه است؟
    برای هریک از اصناف، تسهیلات ویژه با شرایط متفاوتی تهیه شده است. از این‌رو برای آگاهی از شرایط دریافت تسهیلات به شعبه خود مراجعه کنید.
  • اخطاریه‌ای برای پرداخت اقساط تسهیلات بانک سامان به نشانی ضامن من ارسال شده، دلیل آن چیست؟
    اگر قسط تسهیلات دریافتی خود را در روز مقرر به طور کامل پرداخت نکنید و این مبلغ تا یک‌ماه بعد نیز پرداخت نشود، برای آگاهی ضامن شما اخطاریه‌ای ارسال می‌شود. شعبه بانک در ارسال این اخطاریه هیچ دخالتی ندارد و این اخطاریه به صورت خودکار توسط بخش‌های مربوط در بانک سامان ارسال می‌شود.
  • آیا بانک سامان کارت اعتباری پرداخت می‌کند ؟
    در حال حاضر سه نوع کارت اعتباری طلایی و نقره‌ای و عادی با مبالغ مشخصی در سقف‌های مختلف به مشتریان ارائه می‌شود که برای آگاهی از شرایط دریافت آن به شعبه خود مراجعه کنید.
  • دوره خرید کارت اعتباری به چه معنی است و چگونه محاسبه می‌شود ؟
    در واقع فواصل زمانی منظم از تاریخ تشکیل پرونده کارت اعتباری به شرط خرید مشتری از محل اعتبار تخصیص‌یافته در طول آن دوره، به عنوان مثال اگر دوره خرید یک پرونده یک‌ماهه باشد، چنانچه پرونده کارت اعتباری در تاریخ 05/01/97 تشکیل شده باشد و اولین خرید دارنده کارت در تاریخ 10/03/97 انجام شود، اولین دوره خرید مشتری از تاریخ 05/03/97 تا 04/04/97 خواهد بود.
  • مهلت پرداخت کارت اعتباری به چه معنی است و چگونه محاسبه می‌شود ؟
    مهلتی‌ست که دارنده کارت باید پس از صدور صورت‌حساب نسبت به پازپرداخت اقدام کند. مهلت پرداخت هر صورتحساب از تاریخ پایان دوره خرید ، 7 روز تقویمی می باشد . برای مثال اگر در تاریخ 04/04/97 صورتحساب صادر شود ، مشتری فرصت دارد تا پایان روز 10/04/97 نسبت به تسویه بدهی مندرج در صورتحساب اقدام کند. لازم است بدانید روزهای تعطیل نیز در محاسبه مهلت پرداخت هفت‌روزه به حساب می‌آید. در صورت عدم‌تسویه در مهلت پرداخت مبلغ استفاده‌شده باتوجه‌به نوع کارت اعتباری و میزان درصد مبلغ خریدشده از کل مبلغ کارت اعتباری یا به دوره بعد منتقل می‌شود یا تبدیل به تسهیلات می‌شود .
  • مشتری از چه طریقی می‌تواند شماره حساب برداشت اتوماتیک اقساط خود را پیدا کند ؟
    مشتری می‌تواند با مراجعه به شعبه از شماره حساب برداشت اتوماتیک اقساط آگاهی پیدا کند یا از طریق نت‌بانک و از مسیرهای زیر : برای تسهیلات (وام غیر از کارت اعتباری) دریافتی از مسیر : عملیات وام > جزئیات تسهیلات > شماره حساب برداشت اقساط برای کارت اعتباری از مسیر : کارت اعتباری > صورتحساب > اطلاعات تسهیلات > شماره حساب برداشت اقساط
  • دستگاه کارت‌خوان سامان دارم، برای سرویس دستگاه و دریافت کاغذ چه اقدامی انجام دهم؟
    برای سرویس دوره‌ای و دریافت کاغذ با شماره تلفن 02184080تماس بگیرید.
  • دستگاه کارت‌خوان سامان دارم و روزانه مبالغ مختلفی بوسیله این دستگاه به من پرداخت می‌شود، چه زمانی این مبالغ به حسابم واریز می‌شود؟
    مبالغ کارت‌های کشیده‌شده در دستگاه تا پیش از ساعت 24 هر روز، تا پیش از ساعت 7:30 روز کاری بعد به حساب واریز می‌شود. چنانچه روز بعد جمعه یا دیگر روزهای تعطیل باشد، این مبلغ تا پیش از ساعت 16:30 به حساب واریز می‌شود.
  • به نشانی و تلفن شعب بانک سامان نیاز دارم.
    با مراجعه به اینجا می‌توانید از نشانی و تلفن شعب آگاه شوید. همچنین درصورت نصب نرم‌افزار موبایت و ورود به آن (با رمز نت‌بانک) در بخش سایر و انتخاب گزینه شعب بانک سامان، می‌توانید از نشانی و تلفن نزدیک‌ترین شعبه به خود آگاه شوید.
  • شعب بانک سامان تا چه ساعتی کار می‌کنند؟
    ساعات کار شعب و ستاد بانک سامان در اینجا قابل مشاهده است. همچنین برای آگاهی از ساعات کار واحدها می‌توانید در تمامی ساعات شبانه روز با شماره 0216422 داخلی 2 تماس بگیرید.
  • برای انتقال وجه بین بانکی از چه راه‌هایی می‌توان استفاده کرد؟

    انتقال وجه بین بانکی راه‌های مختلفی دارد:

    • الف) کارت به کارت: شما با استفاده از تمامی خودپردازهای شبکه بانکی می‌توانید روزانه تا سقف 30میلیون ريال کارت به کارت کنید. همچنین با استفاده از دستگاه‌های کارت‌خوان شعب، پس از تکمیل فرم مربوط و احراز هویت می‌توانید تا حداکثر 150میلیون ريال کارت به کارت کنید.
    • ب) عملیات پایا: برای استفاده از این خدمت ضروری‌ست کد شبای حساب مقصد را داشته باشید. پس‌از ثبت دستور پایا تا قبل از ساعت 14:30 در روزهای کاری، از ساعت 15:30 تا 16:30 مبلغ مذکور به حساب مقصد واریز می‌شود. این چرخه تسویه فقط یکبار در روز انجام می‌شود.
    • پ) برای انتقال مبالغ از 150میلیون ريال می‌توانید از خدمت انتقال وجه ساتنا استفاده کنید. پس از ثبت این دستور انتقال وجه مورد نظر در ساعات اداری تا کمتر از 1ساعت به حساب مقصد واریز می‌شود. برای استفاده از این خدمت نیز داشتن شناسه شبا ضروری است.

    * توجه کنید برای استفاده از خدمت ساتنا در نت‌بانک سامان فقط درصورتی که سقف انتقال وجه شما بیش از 150میلیون ريال باشد انجام‌شدنی است.

  • از خدمات بانکی در بستر گوشی تلفن همراه چگونه می‌توان استفاده کرد؟

    بانک سامان دو اپلیکیشن بانکی برای استفاده بر بستر موبایل به مشتریان خود معرفی کرده است:

    • الف) موبایلت : این نرم افزار برای گوشی‌های تلفن همراه با سیستم عامل اندروید و iOS طراحی شده و با مراجعه به سایت بانک سامان می‌توانید نسخه متناسب با تلفن همراه خود را دریافت و نصب کنید. برای ورود به این اپ علاوه‌بر کد ورود به شماره تلفن شما پیامک می‌شود، وارد کردن شماره مشتری (بخش سوم شماره حساب) و رمز ورود به نت‌بانک ضروری‌ست. اگر گوشی شما دارای امکان ورود با اثرانگشت است، در تنظیمات اپ می‌توانید گزینه مربوط به ورود با اثرانگشت را فعال کنید.
  • استفاده از اینترنت بانک سامان چگونه است؟

    نام اینترنت بانک سامان نت‌بانک است، برای استفاده از آن باید به یکی از شعب بانک سامان مراجعه کرده و رمز آن را دریافت کنید. در سایت ما با انتخاب گزینه نت‌بانک به‌صورت مستقیم به سایت نت‌بانک منتقل می‌شوید.

    (شماره مشتری شما همان بخش سوم شماره حساب است).

  • روش استفاده از دستگاه‌های خوددریافتی که در شعب بانک سامان نصب شده چیست؟
    دستگاه‌هایی که در شعب بانک واقع‌شده دستگاه‌های خوددریافت و خودپرداز هستند. علاوه‌بر اینکه می‌توانید با کارت بانک سامان روزانه تا 10میلیون ريال از این دستگاه‌ها اسکناس دریافت کنید، می‌توانید وجوه خود را با استفاده از کارت بانک سامان به حساب خود واریز کنید.
  • در صورت گم‌کردن کارت، برای حفظ امنیت حساب چه کار کنیم؟
    • در نت‌بانک سامان در بخش عملیات کارت، گزینه گزارش فهرست کارت‌ها را انتخاب و کارت مورد نظر را مسدود کنید.
    • مراجعه به خودپرداز یا پایانه‌های غیرنقدی بانک سامان و انتخاب گزینه خدمات بدون کارت (فشار دادن دکمه ثبت یا تأیید)، انتخاب گزینه انسداد کارت.
    • در موبایلت در بخش موبایلت گزینه کارت را انتخاب کرده و در بخش جزئیات (آیکون 3نقطه) ابطال کارت را انتخاب کنید.
    • در تماس با شماره 0216422 داخلی2 درخواست انسداد کارت خود را اعلام کنید.
  • درگاه خدمات غیرحضوری تل‌بانک چیست؟
    تل‌بانک خدمتی‌ست که به وسیله آن می‌توانید از خدمات بانک سامان بدون مراجعه به شعب بانک سامان و فقط توسط صحبت با کارشناسان ما عملیات بانکی موردنظر خود را انجام دهید.
  • روش استفاده از تل‌بانک چگونه است؟

    در ابتدا یک‌بار با همراه‌داشتن اصل کارت ملی به یکی از شعب بانک سامان مراجعه کرده و فرم‌های مربوط را تکمیل کنید. دقت کنید که رمز اول و دوم تلفن‌بانک را حتما از بانکدار مربوط دریافت کنید.

    پس از دریافت این دو رمز در روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت 7:30 تا 22:30 می‌توانید از تل‌بانک سامان استفاده کنید.

  • در تل‌بانک سامان چه خدماتی ارائه می‌شود؟

    خدمات غیرحضوری از درگاه تل بانک دو نوع هستند که در جدول زیر می‌توانید آن را مشاهده کنید.

    ردیف خدمات اطلاع‌رسانی
    1 گزارش گردش روزانه سپرده و کارت
    2 گزارش گردش ماهانه سپرده و کارت
    3 گزارش چند گردش آخر سپرده و کارت
    4 گزارش گردش انتقال وجه (پایا و ساتنا)
    5 گزارش جزیئیات تسهیلات
    6 استعلام شماره کارت
    7 استعلام شماره شبا
    8 جزئیات دسته چک و برگه چک
    9 استعلام وضعیت چک‌های واگذار شده به حساب
    10 استعلام وضعیت کارت و جزئیات آن
    ردیف تراکنش مالی
    1 افتتاح سپرده جدید
    2 انتقال وجه بین سپرده‌های سامان
    3 انتقال وجه بین بانکی (پایا و ساتنا)
    4 انتقال وجه با کارت (داخلی و شتابی)
    5 مسدود کردن کارت
    6 مسدود کردن و ثبت مبلغ چک‌های صادره
    7 پرداخت کمک‌های مردمی به موسسات خیریه
    8 پرداخت قبوض
  • آیا استفاده از تل‌بانک رایگان است؟
    ورود به تل‌بانک رایگان است اما برخی خدمات آن دارای کارمزد است که برای آگاهی از آن به هنگام دریافت رمز تلفن بانک از بانکدار شعبه جویا شوید.
  • برای کسب اطلاع از محصولات بیمه‌ای سامان از چه طریقی می‌توان اقدام کرد؟
    می‌توانید با مراجعه به شعب بانک سامان یا تماس با شماره تلفن 8943 از خدمات بیمه سامان اطلاعات به‌دست آورید.
  • برای ثبت اطلاعات یارانه مشتریان، چه اقدامی باید انجام داد؟
    مشتريان باید ابتدا با مراجعه به دفاتر پليس+10 در سامانه هدفمندی یارانه‌ها ثبت‌نام کنند و سپس به شعبه مراجعه کنند.
  • برای دریافت خدمات مشتریان ویژه مانند تشریفات فرودگاهی، کارت طلایی، بیمه و ... چه باید کرد؟
    مشتریان باید در رابطه با خدمات مشتریان ویژه با شماره 72389000 تماس بگیرند.

حساب جاری

  • انسداد چک از چه روش هایی قابل انجام است ؟
    مشتری می‌تواند از طریق نت‌بانک،موبایلت و تلفن‌‍بانک بدون پرداخت هزینه‌ای برگ چک‌های خود را به مدت یک هفته مسدود کند. همچنین مشتری می‌تواند با مراجعه به شعبه و کارمزد مربوطه اقدام به انسداد برگ چک‌های خود برای مدت یک هفته پرداخت کند. پس از گذشت یک هفته تقویمی از زمان انسداد چک‌ها (حضوری یا غیرحضوری) در صورتی که مشتری نامه قضایی برای انسداد، ابطال و ... چک‌ها به شعبه تحویل ندهد، وضعیت برگ چک به قابل استفاده تغییر پیدا می‌کند.
  • حساب پشتیبان، رسوب و سر ریز را توضیح دهید؟

    حساب پشتیبان: سپرده‌ای است که می‌تواند کسر موجودی حساب دیگر را در هنگام برداشت از آن در صورت لزوم جبران کند.

    رسوب: حداقل مبلغی‌ست که در صورت استفاده از خدمات حساب پشتیبان، باید در پایان هر روز از محل حساب پشتیبان به صورت خودکار تأمین شود. حداقل مبلغ رسوب در حساب جاری اشخاص حقیقی ده میلیون ریال و اشخاص حقوقی صفر است.

    سرریز: برابر است با حداکثر موجودی حساب اصلی به گونه‌ای که مازاد موجودی حساب اصلی نسبت به این مبلغ به‌صورت خودکار به حساب پشتیبان انتقال پیدا می‌کند و به اصطلاح سرریز می‌شود.

  • ساعت واگذاری چک‌های عادی و رمزدار به چه صورتی است؟
    در صورتی که چک‌های عادی در روزهای شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 13 و در روز پنجشنبه تا ساعت 10 واگذار شوند، در همان روز به بانک عامل چک ارسال می‌شود و در روز کاری بعد مبلغ به حساب مشتری واریز می‌شود. چک‌های عادی که بعد از ساعات تعیین شده واگذار شوند، روز کاری بعد به بانک عامل ارسال می‌شوند. همچنین چک‌های رمزدار اگر در روزهای شنبه تا چهارشنبه تا ساعت 13:15 و در روز پنجشنبه تا ساعت 11 واگذار شوند در همان روز مبلغ چک به حساب مشتری واریز می‌شود و مبالغ چک‌های رمزداری که بعد از ساعات تعیین‌شده واگذار شوند در روز کاری بعد به حساب مشتری واریز می‌شود.

مغایرت ها

  •  با خودپرداز سامان کارت به کارت کرده‌ام، از حساب من کسر شده اما به کارت مقصد واریز نشده است، برای حل این مشکل باید چه کار کنم؟

    - اگر در انتقال وجه از طریق خودپرداز، دو بانک درگیر باشند، باید پیگیری از بانکی که 2 مورد از 3مورد "بانک کارت مبدا، بانک خودپرداز و بانک کارت مقصد" مربوط به آن باشد انجام شود. به عنوان مثال اگر مشتری با کارت بانک سامان از طریق خودپرداز بانک ملت به کارت مربوط به بانک ملت انتقال وجه داده و این انتقال مغایرت شده باشد و پس از 48 ساعت کاری مبلغ به یکی از دو حساب مبدا یا مقصد واریز نشده باشد، باید از بانک ملت پیگیری شود.

    -در صورتی که در انتقال وجه از خودپرداز سه بانک درگیر باشند، یعنی هر سه بانک کارت مبدا، بانک خودپرداز و بانک کارت مقصد متفاوت باشد، باید پیگیری از بانک کارت مبدا صورت بگیرد. به عنوان مثال در صورتی که مشتری از کارت بانک سپه با خودپرداز بانک سامان به کارتی از بانک پاسارگاد انتقال وجه داده باشد و این انتقال مغایرت شده باشد و پس از 48 ساعت کاری مبلغ به یکی از دو حساب مبدأ یا مقصد واریز نشده باشد، مشتری باید از بانک سپه پیگیری کند یا از طریق شماره 02129911 بانک مرکزی مغایرت خود را ثبت کند.

    -در صورتی که در انتقال وجه از طریق نت‌بانک، اپلیکیشن‌های آپ، 724 و... انجام شده باشد، باید پیگیری از بانک کارت مبدأ صورت بگیرد. به عنوان مثال در صورتی که مشتری از کارت بانک سامان از طریق اپلیکیشن آپ انتقال وجه داده باشد و این انتقال مغایرت شده باشد و پس از 48 ساعت کاری مبلغ به یکی از دو حساب مبدأ یا مقصد واریز نشده باشد، مشتری باید از بانک سامان پیگیری کند.

  •  از درگاه بانک سامان و از طریق 9990 ، 1818 قبض پرداخت کرده‌ام ولی مبلغ قبض تسویه نشده است. چه اقدامی باید انجام دهم؟
    پیگیری پرداخت قبض‌هایی که از درگاه‌های 9990 و 1818 پرداخت شده باشند (درصورتی که درگاه بانک سامان باشد)، توسط شرکت پرداخت الکترونیک سامان انجام می‌شود و مشتری باید برای پیگیری قبض خود با شماره 84080– 021 تماس بگیرد.
  •  برای رفع مغایرت پرداخت اینترنتی و کارت‌خوان سامان ، نرم افزار 724 یا کد دستوری #724* چه باید کرد؟

    لطفا با شماره 84080- 021 تماس بگیرد.

    توجه: در صورتی که مغایرت با سایر شرکت‌های پرداخت یا سایر بانک‌ها بود با پشتیبانی درگاه سایر بانک‌ها یا با شماره تماس 02129911 بانک مرکزی تماس بگیرید.

  •  از درگاه اینترنتی بانک سامان خرید کرده‌ام، پول از حسابم کسر شده، اما خرید ناموفق بود. برای بازگشت مبلغ چه کار کنم؟
    پشتیبانی درگاه‌های خرید اینترنتی برعهده شرکت پرداخت الکترونیک سامان کیش است. برای پیگیری موضوع با تلفن 02184080 تماس بگیرید یا مشخصات تراکنش (شماره کارت، تاریخ خرید، مبلغ و شماره تلفن) را برای نشانی arc@sep.ir ایمیل کنید.
  •  قبض تلفن، تلفن همراه، برق، آب، گاز خود را با خودپرداز بانک سامان پرداخت کرده‌ام، دستگاه در رسید ارائه‌شده عملیات را ناموفق اعلام کرده، با این وجود وجه مربوط از حساب کسر شده است. اکنون می‌خواهم بدانم مبلغ به حسابم بازمی‌گردد یا قبض با شرکت مربوط تسویه شده است؟
    از شما خواهشمندیم 72ساعت صبر کنید. اگر مبلغ به حساب شما برنگشت با تلفن 0216422 داخلی2 تماس گرفته و درخواست تکمیل فرم مغایرت را ارائه کنید یا با مراجعه به سایت در قسمت ارتباط با ما گزینه ثبت مغایرت را انتخاب و فرم‌های مربوط را تکمیل کنید. در هریک از این دو حالت برای تلفن همراه شما کد پیگیری ارسال می‌شود تا در تماس‌های بعدی یا در سایت ما بتوانید مسئله را پیگیری کنید.
  •  از دستگاه خودپرداز بانک سامان شارژ اعتبار تلفن همراه خریده‌ام اما دستگاه ورقه سفید به من تحویل داده، برای دریافت رمز شارژ چه کار کنم؟
    در ساعات اداری با شماره 0216422 داخلی2 تماس بگیرید و مشکل خود را بیان کنید تا رمز شارژ به آگاهی شما رسانده شود.

خدمات الکترونیک

  •  چگونه می‌توانم رمز دوم کارت (رمز خرید اینترنتی) را دریافت کنم؟
    برای دریافت رمز دوم به یکی از دستگاه‌های خودپرداز بانک صادرکننده کارت خود مراجعه کرده و از طریق گزینه "عملیات رمز" یا "تغییر رمز"، رمز خرید اینترنتی دریافت کنید.
  •  سقف انتقال وجه کارت به کارت داخلی(سامان به سامان) و شتابی چه میزان است؟

    سقف انتقال وجه کارت به کارت از طریق خودپرداز، نت‌بانک یا موبایلت در کل 30 میلیون ریال و از طریق اپ‌های دیگر مانند آپ، تاپ، همراه کارت 10 میلیون ریال است.

    نکته: سقف کارت به کارت داخلی و شتابی غیر قابل افزایش است.

  •  در صورت گذشتن تاریخ انقضا کارت هدیه‌ای که موجودی دارد چه اقدامی باید انجام دهم؟
    لطفا با کارت شناسایی و فیزیک کارت به یکی از شعب بانک سامان مراجعه کرده و کارت جدید دریافت کنید.
  •  در صورت مفقودی رمز کارت هدیه چه اقدامی باید انجام دهم؟
    لطفا به یکی از شعب بانک سامان مراجعه کرده و رمز جدید دریافت کنید.
  •  در صورت مفقودی کارت هدیه چه اقدامی باید انجام داد؟
    خریدار کارت هدیه باید خود به شعبه‌ای از بانک سامان که کارت را از آن خریداری کرده مراجعه کنید و کارت جدید دریافت کنید.
  •  چگونه می‌توانم سقف انتقال وجه را در نت‌بانک، موبایلت و تلفن‌بانک افزایش دهم؟
    با همراه‌داشتن مدارک شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) خود به یکی از شعبه‌های سامان مراجعه کنید و فرم افزایش سقف انتقال‌ وجه تلفن‌بانک و نت‌بانک را تکمیل کنید.
  •  آیا می‌توان نام کاربری را در نت‌بانک سامان تغییر داد؟
    درحال حاضر نام کاربری در نت‌بانک سامان قابل تغییر نیست.
  •  آیا خدمات الکترونیک در تمام شعبه‌های سامان ارائه می‌شود؟
    بله، کافی‌ست با همراه‌داشتن مدارک شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) خود به یکی از شعبه‌های سامان مراجعه کنید.
  •  تفاوت پایا و ساتنا چیست؟

    از پایا برای انتقال‌ وجه بین بانک‌ها تا مبلغ 500 میلیون ریال استفاده می‌شود. این عملیات 2 بار در طول 24تسویه می‌شود. در صورتی که دستور انتقال پایا تا قبل از ساعت 14:30 ثبت شود ، انتقال تا ساعت 18 انجام می‌شود و برای تراکنش‌هایی که بعد از ساعت 14:30 و تا قبل از ساعت 2:30 روز بعد ثبت شود، انتقال تا ساعت 6 انجام می‌شود. در روزهای تعطیل پایا انجام نمی‌شود.

    از ساتنا برای انتقال مبالغ بیش‌از 150میلیون ریال استفاده می‌شود. این عملیات در ساعت‌های اداری در کمتر از یک ساعت انجام می‌شود. دستور پرداخت‌های ساتنایی که در روزهای شنبه تا چهارشنبه بعد از15:30 ، پنجشنبه بعد از ساعت 13 و در هر ساعتی از روز های تعطیل ثبت و تأیید شوند به روز کاری بعد منتقل می‌شوند.

  •  آیا لغو پایایی که از طریق موبایلت یا نت‌بانک ثبت‌شده، امکان‌پذیر است ؟
    بله، مشتریان می‌توانند تا قبل از زمان تسویه پایا و قبل از اینکه مبلغ از حسابشان خارج شود، وارد نت‌بانک شوند و از مسیر انتقال وجه بین بانکی > انتقال وجه پایا > عملیات انتقال وجه پایا، پایای مورد نظر خود را لغو کنید. همچنین مشتریان می توانند با کم کردن موجودی حسابی که برای برداشت حواله پایای خود انتخاب کرده‌اند قبل از زمان تسویه پایا و کسر اتوماتیک وجه از حساب بابت انتقال پایا، پایا را لغو کنید.
  •  آیا لغو ساتنایی که از طریق نت‌بانک ثبت‌شده امکان‌پذیر است؟
    خیر ، در رابطه با پیگیری این موضوع لطفا با واحد ساتنا پایا تماس بگیرید .
  •  در صورت ورود رمز اشتباه سامانه اینترنت بانک، تا چه زمانی این سرویس قابل استفاده نیست؟
    در صورت ورود سه بار رمز اشتباه، سامانه تا 24 ساعت برای مشتری غیرفعال است. پس از گذشت 24 ساعت از زمان مسدود‌شدن نت‌بانک ، به مشتری یک بار اجازه داده می‌شود که رمز خود را به صورت صحیح وارد کند که اگر یکبار اشتباه وارد شود دو مرتبه به مدت 24 ساعت نت‌بانک مسدود می‌شود. در صورت درخواست مشتری مبنی بر فعال‌سازی زودتر از موعد، مشتری با کارت شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) به یکی از شعب بانک باید مراجعه کند.
  •  در صورت فراموشی رمز اینترنت بانک چه اقدامی انجام دهم ؟
    برای دریافت رمز جدید با کارت شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) به یکی از شعب بانک مراجعه کنید.
  •  آیا مسدودکردن یک برگه چک در سامانه اینترنت بانک امکان‌پذیر است؟
    بله، ولی برای رفع انسداد برگ چک مشتری باید به شعبه خود مراجعه کنید.
  •  آیا صدور رمز اینترنت بانک برای سپرده‌های مشترک امکان‌پذیر است؟
    بله. هر یک از طرفین می‌توانند با شماره مشتری مختص به خود اقدام به دریافت رمز اینترنت بانک کنند.
  •  آیا صدور رمز اینترنت بانک برای سپرده‌های حقوقی امکان‌پذیر است؟
    بله، مشتریان حقوقی می‌توانند برای کنترل سپرده‌های خود از اینترنت بانک استفاده کنند.
  •  آیا رمز یکبار مصرف برای نت‌بانک سامان فعال می‌شود؟
    بله ، مشتریان می‌توانند با ورود به نت‌بانک سامان و انتخاب گزینه امکانات و تنظیمات ارسال رمزینه، فعال و غیرفعال‌سازی ارسال رمز یکبار مصرف (رمزینه) را انجام دهند.
  •  خدمات تلفن‌بانک چیست ؟

    توجه: انتقال وجه کارت به کارت شتابی از طریق تلفن‌بانک امکان‌پذیر نیست.

    • اطلاع از موجودی لحظه‌‌‌‌ای سپرده‌‌‌‌ها و حساب‌‌‌‌های‌‌‌‌تان در بانک سامان؛
    • دریافت اطلاعات سه گردش آخر حساب‌‌‌‌های‌‌‌‌تان در سامان به‌‌‌‌صورت شنیداری؛
    • انتقال وجه به حساب‌‌‌‌های سامان دیگران و خود؛
    • دریافت گردش‌‌‌‌ حساب‌‌‌‌ از طریق نمابر. برای حداکثر 100 روز آخر یا 100 تراکنش آخر؛
    • عملیات چک؛
    • عملیات کارت شامل مسدودکردن کارت‌‌‌‌های برداشت سامان و انتقال وجه کارت به کارت داخلی؛
    • پرداخت قبض‌؛
    • خدمات مربوط به تنظیمات موردنظر شما مانند تغییر رمز تلفن‌‌‌‌بانک.
  •  در صورت ورود رمز اشتباه تلفن‎بانک، تا چه زمانی این خدمت قابل استفاده نیست؟
    در صورت ورود سه بار رمز اشتباه، سامانه تا 24 ساعت غیرفعال می‌شود. پس از گذشت 24 ساعت از زمان مسدودشدن تلفن‌بانک، به مشتری یک بار اجازه داده می‌شود که رمز خود را به صورت صحیح وارد کند که اگر یکبار اشتباه وارد شود دو مرتبه به مدت 24 ساعت تلفن بانک مسدود می‌شود. در صورت درخواست مبنی بر فعال‌سازی زودتر از موعد، با کارت شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) به یکی از شعب بانک مراجعه کنید.
  •  در صورت فراموشی رمز تلفن‌بانک چه اقدامی انجام دهیم ؟
    برای دریافت رمز جدید با کارت شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) به یکی از شعب بانک مراجعه کنید.
  •  آیا امکان صدور رمز تلفن‌بانک برای سپرده‌های مشترک وجود دارد ؟
    بله، هر یک از طرفین می‌توانند با شماره مشتری مختص به خود، رمز تلفن‌بانک دریافت کنند.
  •  آیا صدور رمز تلفن‌بانک برای سپرده‌های حقوقی امکان‌پذیر است؟
    بله. مشتریان حقوقی امکان کنترل سپرده از طریق تلفن‌بانک را دارند.
  •  آیا انتقال وجه از سپرده‌های مشترک در تلفن‌بانک امکان‌پذیر است؟
    بله. اگر شرط برداشت از سپرده به صورت "هر یک به تنهایی" تعریف شده باشد این امکان برای طرفین وجود دارد.

خدمات ارزی

  •  برای افتتاح یک سپرده ارزی، چه مدارکی نیاز است؟
    مدارک شناسایی معتبر (کارت ملی و شناسنامه) و اسکناس ارز موردنظر
  •  با چه ارزهایی می‌توانم یک حساب ارزی افتتاح کنم ؟
    حساب برای برای یورو، دلار آمریکا و درهم امارات افتتاح می‌شود .
  •  درصورت واریز اسکناس ارزی به سپرده‌های بانک سامان، هنگام برداشت، اسکناس ارزی پرداخت می‌شود یا معادل ريالی آن؟
    بانک سامان پرداخت اسکناس ارزی را به مشتریانی که به سپرده ارزی خود اسکناس واریز می‌کنند را تضمین می‌کند.
  •  سود سپرده‌های ارزی با اسکناس ارزی پرداخت می‌شود یا به صورت ريالی؟
    سود سپرده‌های ارزی با اسکناس همان واحد پولی پرداخت می‌شود به شرطی که موجودی سپرده ارزی مدت‌دار به صورت اسکناس توسط صاحب حساب تأمین شده باشد.
  •  آیا بانک سامان کارت‌های بین‌المللی صادر می‌کند ؟
    در حاضر بانک سامان هیچ کارت بین‌المللی ( Visa , Master , Gift Card) صادر نمی‌کند.
  •  توریست‌کارت چیست ؟
    «توریست‌کارت» برای گردشگران خارجی تا سقف 5میلیون ریال با قابلیت دریافت وجه نقد، خرید از پایانه‌های فروشگاهی و درگاه‌های اینترنتی و خرید شارژ اعتباری تلفن‌همراه است.
  •  گواهی تمکن مالی را چگونه باید از بانک سامان دریافت کرد؟

    مشتریان برای دریافت گواهی تمکن مالی به زبان انگلیسی، می‌توانند به تمامی شعب بانک سامان مراجعه کنند. این گواهی روز بعد در همان شعبه قابل دریافت است.

    اگر خواستار گواهی تمکن مالی به زبان فارسی هستید، به یکی از شعب مراجعه و درخواست خود را ارائه کنید. به دلیل صدور این گواهی توسط مدیریت امور بین‌الملل بانک سامان حداقل 2 روز را برای دریافت گواهی صادر شده درنظر بگیرید.

تسهیلات

  •  سال‌هاست در بانک سامان حساب دارم و اکنون به تسهیلات نیازمند هستم. شرایط دریافت وام بانک سامان چگونه است؟
    برای هریک از اصناف، تسهیلات ویژه با شرایط متفاوتی تهیه شده است. از این‌رو برای آگاهی از شرایط دریافت تسهیلات به شعبه خود مراجعه کنید.
  •  اخطاریه‌ای برای پرداخت اقساط تسهیلات بانک سامان به نشانی ضامن من ارسال شده، دلیل آن چیست؟
    اگر قسط تسهیلات دریافتی خود را در روز مقرر به طور کامل پرداخت نکنید و این مبلغ تا یک‌ماه بعد نیز پرداخت نشود، برای آگاهی ضامن شما اخطاریه‌ای ارسال می‌شود. شعبه بانک در ارسال این اخطاریه هیچ دخالتی ندارد و این اخطاریه به صورت خودکار توسط بخش‌های مربوط در بانک سامان ارسال می‌شود.
  •  آیا بانک سامان کارت اعتباری پرداخت می‌کند ؟
    در حال حاضر سه نوع کارت اعتباری طلایی و نقره‌ای و عادی با مبالغ مشخصی در سقف‌های مختلف به مشتریان ارائه می‌شود که برای آگاهی از شرایط دریافت آن به شعبه خود مراجعه کنید.
  •  دوره خرید کارت اعتباری به چه معنی است و چگونه محاسبه می‌شود ؟
    در واقع فواصل زمانی منظم از تاریخ تشکیل پرونده کارت اعتباری به شرط خرید مشتری از محل اعتبار تخصیص‌یافته در طول آن دوره، به عنوان مثال اگر دوره خرید یک پرونده یک‌ماهه باشد، چنانچه پرونده کارت اعتباری در تاریخ 05/01/97 تشکیل شده باشد و اولین خرید دارنده کارت در تاریخ 10/03/97 انجام شود، اولین دوره خرید مشتری از تاریخ 05/03/97 تا 04/04/97 خواهد بود.
  •  مهلت پرداخت کارت اعتباری به چه معنی است و چگونه محاسبه می‌شود ؟
    مهلتی‌ست که دارنده کارت باید پس از صدور صورت‌حساب نسبت به پازپرداخت اقدام کند. مهلت پرداخت هر صورتحساب از تاریخ پایان دوره خرید ، 7 روز تقویمی می باشد . برای مثال اگر در تاریخ 04/04/97 صورتحساب صادر شود ، مشتری فرصت دارد تا پایان روز 10/04/97 نسبت به تسویه بدهی مندرج در صورتحساب اقدام کند. لازم است بدانید روزهای تعطیل نیز در محاسبه مهلت پرداخت هفت‌روزه به حساب می‌آید. در صورت عدم‌تسویه در مهلت پرداخت مبلغ استفاده‌شده باتوجه‌به نوع کارت اعتباری و میزان درصد مبلغ خریدشده از کل مبلغ کارت اعتباری یا به دوره بعد منتقل می‌شود یا تبدیل به تسهیلات می‌شود .
  •  مشتری از چه طریقی می‌تواند شماره حساب برداشت اتوماتیک اقساط خود را پیدا کند ؟
    مشتری می‌تواند با مراجعه به شعبه از شماره حساب برداشت اتوماتیک اقساط آگاهی پیدا کند یا از طریق نت‌بانک و از مسیرهای زیر : برای تسهیلات (وام غیر از کارت اعتباری) دریافتی از مسیر : عملیات وام > جزئیات تسهیلات > شماره حساب برداشت اقساط برای کارت اعتباری از مسیر : کارت اعتباری > صورتحساب > اطلاعات تسهیلات > شماره حساب برداشت اقساط

دستگاه های کارتخوان

  •  دستگاه کارت‌خوان سامان دارم، برای سرویس دستگاه و دریافت کاغذ چه اقدامی انجام دهم؟
    برای سرویس دوره‌ای و دریافت کاغذ با شماره تلفن 02184080تماس بگیرید.
  •  دستگاه کارت‌خوان سامان دارم و روزانه مبالغ مختلفی بوسیله این دستگاه به من پرداخت می‌شود، چه زمانی این مبالغ به حسابم واریز می‌شود؟
    مبالغ کارت‌های کشیده‌شده در دستگاه تا پیش از ساعت 24 هر روز، تا پیش از ساعت 7:30 روز کاری بعد به حساب واریز می‌شود. چنانچه روز بعد جمعه یا دیگر روزهای تعطیل باشد، این مبلغ تا پیش از ساعت 16:30 به حساب واریز می‌شود.

سوالات عمومی

  •  به نشانی و تلفن شعب بانک سامان نیاز دارم.
    با مراجعه به اینجا می‌توانید از نشانی و تلفن شعب آگاه شوید. همچنین درصورت نصب نرم‌افزار موبایت و ورود به آن (با رمز نت‌بانک) در بخش سایر و انتخاب گزینه شعب بانک سامان، می‌توانید از نشانی و تلفن نزدیک‌ترین شعبه به خود آگاه شوید.
  •  شعب بانک سامان تا چه ساعتی کار می‌کنند؟
    ساعات کار شعب و ستاد بانک سامان در اینجا قابل مشاهده است. همچنین برای آگاهی از ساعات کار واحدها می‌توانید در تمامی ساعات شبانه روز با شماره 0216422 داخلی 2 تماس بگیرید.
  •  برای انتقال وجه بین بانکی از چه راه‌هایی می‌توان استفاده کرد؟

    انتقال وجه بین بانکی راه‌های مختلفی دارد:

    • الف) کارت به کارت: شما با استفاده از تمامی خودپردازهای شبکه بانکی می‌توانید روزانه تا سقف 30میلیون ريال کارت به کارت کنید. همچنین با استفاده از دستگاه‌های کارت‌خوان شعب، پس از تکمیل فرم مربوط و احراز هویت می‌توانید تا حداکثر 150میلیون ريال کارت به کارت کنید.
    • ب) عملیات پایا: برای استفاده از این خدمت ضروری‌ست کد شبای حساب مقصد را داشته باشید. پس‌از ثبت دستور پایا تا قبل از ساعت 14:30 در روزهای کاری، از ساعت 15:30 تا 16:30 مبلغ مذکور به حساب مقصد واریز می‌شود. این چرخه تسویه فقط یکبار در روز انجام می‌شود.
    • پ) برای انتقال مبالغ از 150میلیون ريال می‌توانید از خدمت انتقال وجه ساتنا استفاده کنید. پس از ثبت این دستور انتقال وجه مورد نظر در ساعات اداری تا کمتر از 1ساعت به حساب مقصد واریز می‌شود. برای استفاده از این خدمت نیز داشتن شناسه شبا ضروری است.

* توجه کنید برای استفاده از خدمت ساتنا در نت‌بانک سامان فقط درصورتی که سقف انتقال وجه شما بیش از 150میلیون ريال باشد انجام‌شدنی است.

  •  از خدمات بانکی در بستر گوشی تلفن همراه چگونه می‌توان استفاده کرد؟

    بانک سامان دو اپلیکیشن بانکی برای استفاده بر بستر موبایل به مشتریان خود معرفی کرده است:

    الف) موبایلت: این نرم افزار برای گوشی های تلفن همراه با سیستم عامل اندروید و ios طراحی شده و با مراجعه به سایت بانک سامان می توانید نسخه متناسب با تلفن همراه خود را دریافت و نصب کنید. برای ورود به این اپ علاوه بر کد ورود به شماره تلفن شما پیامک می شود، وارد کردن شماره مشتری (بخش شوم شماره حساب) و رمز ورود به نت بانک ضروری ست. اگر گوشی شما دارای امکان ورود با اثرانگشت است،درتنظیمات اپ می توانید گزینه مربوط به ورود با اثرانگشت را فعال کنید.

  •  استفاده از اینترنت بانک سامان چگونه است؟

    نام اینترنت بانک سامان نت‌بانک است، برای استفاده از آن باید به یکی از شعب بانک سامان مراجعه کرده و رمز آن را دریافت کنید. در سایت ما با انتخاب گزینه نت‌بانک به‌صورت مستقیم به سایت نت‌بانک منتقل می‌شوید.

    (شماره مشتری شما همان بخش سوم شماره حساب است).

  •  روش استفاده از دستگاه‌های خوددریافتی که در شعب بانک سامان نصب شده چیست؟
    دستگاه‌هایی که در شعب بانک واقع‌شده دستگاه‌های خوددریافت و خودپرداز هستند. علاوه‌بر اینکه می‌توانید با کارت بانک سامان روزانه تا 10میلیون ريال از این دستگاه‌ها اسکناس دریافت کنید، می‌توانید وجوه خود را با استفاده از کارت بانک سامان به حساب خود واریز کنید.
  •  در صورت گم‌کردن کارت، برای حفظ امنیت حساب چه کار کنیم؟
    • در نت بانک سامان در بخش عملیات کارت، گزینه گزارش فهرست کارت ها را انتخاب و کارت مورد نظر را مسدود کنید.
    • مراجعه به خودپرداز یا پایانه های غیر نقدی بانک سامان و انتخاب گزینه خدمات بدون کارت (فشار دادن دکمه ثبت یا تأیید)،انتخاب گزینه انسداد کارت
    • در موبایلت در بخش موبایلت گزینه کارت را انتخاب کرده و در بخش جزئیات (آیکون 3نقطه) ابطال کارت را انتخاب کنید.
    • در تماس با شماره 0216422 داخلی 2 درخواست انسداد کارت خود را اعلام کنید.
 
  •  درگاه خدمات غیرحضوری تل‌بانک چیست؟
    تل‌بانک خدمتی‌ست که به وسیله آن می‌توانید از خدمات بانک سامان بدون مراجعه به شعب بانک سامان و فقط توسط صحبت با کارشناسان ما عملیات بانکی موردنظر خود را انجام دهید.
  •  روش استفاده از تل‌بانک چگونه است؟

    در ابتدا یک‌بار با همراه‌داشتن اصل کارت ملی به یکی از شعب بانک سامان مراجعه کرده و فرم‌های مربوط را تکمیل کنید. دقت کنید که رمز اول و دوم تلفن‌بانک را حتما از بانکدار مربوط دریافت کنید.

    پس از دریافت این دو رمز در روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت 7:30 تا 22:30 می‌توانید از تل‌بانک سامان استفاده کنید.

  •  در تل‌بانک سامان چه خدماتی ارائه می‌شود؟

    خدمات غیرحضوری از درگاه تل بانک دو نوع هستند که در جدول زیر می‌توانید آن را مشاهده کنید.

    ردیف خدمات اطلاع‌رسانی
    1 گزارش گردش روزانه سپرده و کارت
    2 گزارش گردش ماهانه سپرده و کارت
    3 گزارش چند گردش آخر سپرده و کارت
    4 گزارش گردش انتقال وجه (پایا و ساتنا)
    5 گزارش جزیئیات تسهیلات
    6 استعلام شماره کارت
    7 استعلام شماره شبا
    8 جزئیات دسته چک و برگه چک
    9 استعلام وضعیت چک‌های واگذار شده به حساب
    10 استعلام وضعیت کارت و جزئیات آن
    ردیف تراکنش مالی
    1 افتتاح سپرده جدید
    2 انتقال وجه بین سپرده‌های سامان
    3 انتقال وجه بین بانکی (پایا و ساتنا)
    4 انتقال وجه با کارت (داخلی و شتابی)
    5 مسدود کردن کارت
    6 مسدود کردن و ثبت مبلغ چک‌های صادره
    7 پرداخت کمک‌های مردمی به موسسات خیریه
    8 پرداخت قبوض
  •  آیا استفاده از تل‌بانک رایگان است؟
    ورود به تل‌بانک رایگان است اما برخی خدمات آن دارای کارمزد است که برای آگاهی از آن به هنگام دریافت رمز تلفن بانک از بانکدار شعبه جویا شوید.
  •  برای کسب اطلاع از محصولات بیمه‌ای سامان از چه طریقی می‌توان اقدام کرد؟
    می‌توانید با مراجعه به شعب بانک سامان یا تماس با شماره تلفن 8943 از خدمات بیمه سامان اطلاعات به‌دست آورید.
  •  برای ثبت اطلاعات یارانه مشتریان، چه اقدامی باید انجام داد؟
    مشتريان باید ابتدا با مراجعه به دفاتر پليس+10 در سامانه هدفمندی یارانه‌ها ثبت‌نام کنند و سپس به شعبه مراجعه کنند.
  •  برای دریافت خدمات مشتریان ویژه مانند تشریفات فرودگاهی، کارت طلایی، بیمه و ... چه باید کرد؟
    مشتریان باید در رابطه با خدمات مشتریان ویژه با شماره 72389000 تماس بگیرند.
رمزینه، اپلیکیشن دریافت رمز دوم پویا
بستن

نزدیکترین شعب بانک سامان را روی نقشه بیابید
بانک سامان

تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت متعلق به بانک سامان است. © 1398